Combinando a linguagem corporal

Nos cursos de PNL na Pegasus, aprendemos o poder da comunicação não verbal em treinamento com exercícios em vez de simplesmente se falar sobre isso. Durante o treinamento as pessoas experimentam combinar e, em seguida, diferenciar o comportamento não verbal. E o resultado nunca deixa de me surpreender.

Acontece assim:

Martin e John decidem quem é o que 'combina' e então eles têm uma conversa sobre algo do interesse deles.

John, que é o que combina, sutilmente combina ou emula o comportamento não verbal do Martin por uns minutos. Ele combina o padrão de contato visual do Martin, como ele usa a voz e a postura dele.

Então John, deliberadamente e muito obviamente, diferencia o comportamento do Martin. Ele quebra o contato visual e começa a olhar em torno da sala, ou fala em um padrão de voz muito diferente do Martin, ou faz alguma mudança dramática na postura – ao mesmo tempo em que continua a conversa exatamente da mesma maneira.

Não existe surpresa

Note que não existe surpresa. Cada um sabe exatamente o que está acontecendo e o que vai acontecer.

No entanto, quando a pessoa no papel 'Martin' diferencia, há invariavelmente uma mudança notável no comportamento da pessoa John. Eles geralmente irão vacilar na sua conversa, tentarão recuperar o contato visual, porém serão incapazes de se concentrar no que estava sendo dito ou simplesmente irão parar de falar. Tudo isso mesmo que estejam plenamente conscientes do que está acontecendo.

O que eu acho continuamente incrível, embora eu venha utilizando o exercício por décadas, é que a reação da pessoa Martin não é de nenhuma maneira neutralizada pelo fato deles saberem que é apenas um exercício preparado!

Ao discutirem isso depois, as pessoas relatam que quando foram as primeiras no final da recepção do comportamento diferenciado, elas se sentiram insultadas pela pessoa que diferencia, ou sentiram-se chocadas, ou desprezadas ou se sentiram como se a outra pessoa tivesse perdido o interesse – embora soubessem que tudo era simplesmente um exercício!

O poder dos não verbais

Racionalmente, ela sabe que é apenas um exercício e que o que diferencia não está perdendo o interesse por ela, nem que ela esteja sendo deliberadamente insultada. Mas ela reage emocionalmente como se essa fosse, de fato, a intenção do que diferencia!

Tal é o poder de comportamento não verbal!

O muito citado "Santo Gral" dos treinamentos das habilidades de comunicação é que o nosso comportamento não verbal é responsável por 93% da nossa mensagem. Esse ‘fato’ altamente questionável tem em torno de 50 anos. Foi uma pesquisa feita em 1967 por Albert Mehrabian.

A sugestão de que apenas 7% do nosso impacto quando nos comunicamos cara a cara é o resultado do que nós dizemos e que 93% é o resultado de como nós olhamos e como soamos é altamente questionável. Todavia o que está fora de questão é que o nosso comportamento não verbal é realmente muito poderoso – porque é a esse aspecto não verbal da nossa comunicação que as pessoas reagem mais imediatamente e mais emocionalmente.

Intuições e os não verbais

Ninguém ainda chegou a uma resposta abrangente para exatamente o que é a intuição. Mas isso certamente inclui o processo inconsciente de captar e processar a informação não verbal.

Isso acontece o tempo todo. Cada mudança nas emoções internas de uma pessoa é transmitida para o mundo através dos seus não verbais – seu corpo e sua voz.

Quando você se sentir um pouco apreensivo, ou relaxado, ou irritado ou seduzido, existem mudanças elétricas e químicas resultantes por todo o corpo. Essas mudanças afetam o fluxo sanguíneo e a tensão muscular.

‘Vazamento’ inconsciente

Como resultado disso, ocorrem alterações visíveis ou audíveis nos seus olhos, movimentos dos braços e das pernas, no tônus muscular do seu rosto e corpo, na sua postura, nos seus padrões de respiração, na pulsação no seu pescoço, na cor da sua pele, no tamanho de seus lábios, na contração e dilatação das suas pupilas, e no som e ritmo da sua fala.

Você pode pensar que está fazendo um bom trabalho escondendo os seus sentimentos, mas você só estará escondendo os sinais flagrantes e óbvios. Também existe um ‘vazamento’ inconsciente e esse vazamento é captado ‘inconscientemente’ pela outra pessoa. (O que simplesmente significa que ela está registrando o vazamento sem estar consciente de estar fazendo isso.)

Mais cedo ou mais tarde (isso muitas vezes ocorre depois do encontro se encerrar) essa informação que ela captou inconscientemente chega à atenção consciente dela como uma sensação sobre você – como uma ‘intuição’.

Por que é difícil mentir!

É por isso que é realmente muito difícil ser um bom mentiroso ou um golpista. Nossos não verbais geralmente nos deixam na mão. A maioria de nós já experimentou a situação em que você se encontra com alguém e tem uma conversa satisfatória com ele. Mas depois você fica com uma sensação desconfortável sobre ele.

Normalmente você vai dizer algo como "Eu não sei... não consigo colocar o meu dedo nele..., mas não me sinto bem."

Ignore isso por sua conta e risco!

Nós ignoramos a nossa capacidade de captar mensagens não verbais por nossa conta e risco. Fazer isso é a causa de muitos adolescentes com o coração partido (e também alguns com vinte, quarenta ou sessenta anos de idade.). Você encontra alguém, sente-se fortemente atraído e começa a namorar. Você ignora enérgica e ativamente a sua intuição de que não ele não é adequado para você ou que pode não ser confiável. E, com certeza, no final, a sua intuição provou que estava certa. E você lamenta o dia em que a sua paixão atropelou a sua intuição.

Especialistas não verbais

As pessoas bem-sucedidas nos negócios tendem a ter não apenas uma antena intuitiva altamente desenvolvida sobre as pessoas, mas para também prestar atenção respeitosa a elas. Também as pessoas bem-sucedidas em vendas e competitivas nos esportes.

Mas os verdadeiros artistas nesse jogo têm que ser – as mães! Com a sua mãe, mentira é inútil. Pelo menos quando você estiver cara a cara com ela. Você tem uma chance passageira no telefone porque ela só tem a voz para seguir. Mas não é fácil mentir de forma convincente cara a cara com a sua mãe. Ela conhece os seus não verbais mesmo antes de você nascer!

PNL e a comunicação não verbal

Um curso de imersão em PNL procura assegurar que você adquira a capacidade altamente desenvolvida para reconhecer e reagir a essa forma de comunicação muito sutil. Isso é porque ela é uma das habilidades fundamentais sobre as quais a ‘magia’ da PNL tanto depende. Aplicando a PNL para se comunicar habilmente, ou para desenvolver relacionamentos realmente excelentes, ou para fazer coach de desenvolvimento pessoal ou para usar a maioria das bem-conhecidas técnicas de PNL requer que você tenha uma excelente capacidade de reconhecer a comunicação não verbal.

Como começar?

1. Escolha uma área e fique com ela por uma ou duas semanas – e depois passe para outra. Quem sabe utilize as próximas semanas para fazer o seu "Período de Tonalidade da Voz”. Use esse tempo para realmente ouvir os tons da voz. (Esse é um ótimo lugar para começar, já que você também pode praticar no telefone.)

2. Nos primeiros 90 segundos (apenas) em qualquer conversa preste mais atenção para a tonalidade da voz da outra pessoa. Passados os 90 segundos, esqueça isso e continue normalmente.

3. No final do dia, faça um resumo do que você descobriu e identificou. Faça isso conversando sobre as suas descobertas ou as escreva em um bloco de notas – ou ambos. Isso é desenvolver a habilidade de aguçar os seus sentidos – ou, no jargão da PNL, a acuidade sensorial.

4. Quando você começa a melhorar ao ouvir as mudanças sutis na tonalidade, começa também a conjecturar ou, se for caso, perguntar para a pessoa sobre o que mudou no humor dela. Esse é o desenvolvimento da habilidade de calibragem – aprender a reconhecer os sinais particulares da mudança na pessoa com quem você está conversando.

Isso é tudo que você precisa fazer. Depois de fazer isso por algumas semanas, a sua acuidade sensorial e a capacidade de calibragem nessa área terão melhorado consideravelmente. Agora passe para outra área. Você poderia começar a estudar a relação entre, digamos, padrões de respiração e mudanças de humor.

Palavras de cautela e incentivo

Não é uma boa ideia mostrar a sua habilidade recém-desenvolvida como uma espécie de show numa festa ou um truque tipo 'eu posso ler a sua mente'. As pessoas são muito sensíveis a como você reage à comunicação não verbal delas. Exibir uma falta de respeito em relação a isso pode criar uma animosidade a longo prazo.

Por outro lado, reconhecer e reagir com respeito e de forma adequada a comunicação não verbal é uma das formas mais eficazes de desenvolver e manter rapport. Admitindo que você realmente chame a atenção consciente da pessoa para o que você está fazendo ou o que você fez, a sua habilidade nessa área irá reforçar a sua capacidade para criar e manter relacionamentos duradouros pessoais, sociais e profissionais.

O artigo “NLP and non-verbal communication” encontra-se no site nlp-now.co.uk